Rogers planteo tres actitudes básicas,
que son: la empatía, la aceptación incondicional y la autencidad. Pero se puede
añadirse la escucha activa.
ESCUCHA ACTIVA:
El rol de un psicólogo en
una terapia se debe a escuchar atentamente al paciente o cliente, ya que con
esto los clientes pueden expresarse mejor sobre sí mismo y contar los problemas
o conflictos que se les esté afectando, podemos entender mejor la situación del
cliente, mejora la relación terapéutica y que los clientes son responsables de los cambios en su vida.
La escucha activa implica tres
actividades:
a) Recibir el mensaje, lo que implica
atención e interés por el mismo. Hay que prestar atención a diversos aspectos
del cliente:
- Comunicación no verbal y vocal
- Comunicación verbal
- Actitud hacia el terapeuta y la
terapia.
b) Procesar los datos atendidos, saber
discriminar las partes importantes y establecer su significado.
c) Emitir respuestas de escucha, hay
varias que se pueden manifestar mientras se escucha, tales como mirada
amigable, asentimientos de cabeza, inclinación.
Algunos obstáculos para la escucha
eficaz son:
a) no tener interés por el cliente o
sus problemas;
b) experimentar reacciones emocionales
ante el comportamiento del paciente que resulta difícil controlar;
d) distracciones asociadas con las
propias preocupaciones;
f) no respetar los temas que son
importantes para el cliente;
l) no encontrarse bien o sentirse
cansado.
No escuchar activamente al cliente es
un grave error, ya que no se sentirá comprendido y el terapeuta puede estar
satisfaciendo sus propias necesidades en vez de las del paciente. Por otro
lado, el exceso de escucha también es problemático, ya que si el terapeuta se
limita básicamente a escuchar, el cliente puede no recibir la ayuda necesaria.
EMPATÍA: Es la capacidad de:
a) comprender a las personas desde su
propio marco de referencia en vez del correspondiente al terapeuta, y
b) saber comunicar a la persona
interesada esta comprensión. La empatía implica en primer lugar entrar en el
marco de referencia del cliente y comprender sus sentimientos, percepciones y
acciones; es decir, ver las cosas no como son “objetivamente” o como las vería
uno mismo de estar en el lugar del cliente, sino tal como el cliente las
experimenta.
La comunicación al cliente de la
actitud empática se hace a través de diversos medios:
a) La escucha activa, la cual incluye
las respuestas mencionadas en los siguientes puntos y el empleo de señales de
que se está escuchando: mirada amigable.
b) Tratar aquellos aspectos que son
importantes para el cliente.
c) La formulación de preguntas
tendentes a clarificar lo que el cliente expresa.
d) La utilización de paráfrasis y de
síntesis o recapitulaciones.
El terapeuta debe tener cuidado en no
proyectar sus propias actitudes y expectativas en el cliente, ya que podría distorsionar
el informe de este. Es importante distinguir entre empatía y simpatía. Esta se
refiere a un compartir las emociones del cliente, a una identificación
emocional con su modo de ver las cosas. La empatía, por otra parte, tiene un
componente intelectual además de emocional. Implica conocer la base cognitiva
de los sentimientos del cliente y mantenerse independiente de estos para
preservar la objetividad hacia los problemas del cliente.
Carkhuff; propone las siguientes
pautas para ser eficiente en la comunicación de la comprensión empática:
a) Concentrarse en las expresiones
verbales y no verbales del cliente.
b) Concentrarse en las respuestas que
expresan el mismo afecto y significado que las del cliente.
c) Formular las respuestas en un
lenguaje apropiado para el cliente.
d) Responder en un tono afectivo
similar al comunicado por el cliente.
e) Mostrar un gran interés.
ACEPTACIÓN INCONDICIONAL:
Implica aceptar al cliente
tal como es, sin juicios, y valorarlo como persona merecedora de dignidad.
Se han distinguido varios componentes
en la aceptación incondicional:
- Compromiso hacia el cliente.
El terapeuta demuestra su interés y disposición a ayudar al cliente. El
terapeuta dedica un tiempo y sus habilidades y esfuerzos para comprender y
ayudar al cliente.
- Esfuerzo por comprender. El
terapeuta muestra este esfuerzo de varias maneras: escuchando atentamente,
haciendo preguntas para obtener la visión del cliente sobre sí mismo, sus
problemas y el mundo.
- Actitud no valorativa. Es importante
que el paciente perciba que se le acepta incondicionalmente como persona, sin
emitir juicios de valor sobre sus pensamientos, sentimientos y conductas.
AUTENTICIDAD:
La autenticidad implica
ser uno mismo, comunicar los propios sentimientos y experiencias internas. El
terapeuta poco auténtico enmascara sus sentimientos y opiniones, muestra
sonrisas forzadas y utiliza frases poco espontáneas o con doble sentido. Un
buen terapeuta debe ser capaz de expresar algo de sí mismo.
Cormier y Cormier (1991/1994) han
distinguido varios componentes de la autenticidad:
a) Conductas no verbales tales como
contacto ocular, sonrisa y orientación corporal hacia el cliente.
b) Poco énfasis de su rol, autoridad o
estatus por parte del terapeuta.
c) Espontaneidad o capacidad para
expresarse con naturalidad, sin deliberar sobre todo lo que se dice y hace.
d) Autorrevelación.
La autenticidad también incluye el
reconocer, en vez de negar, los propios errores ante el cliente cuando este los
señala (o los capta, pero no se atreve a hablar sobre ello) y se está de
acuerdo en haberlos cometido.
buen trabajo, gracias!!.
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